保守・運用サポート
24時間365日の遠隔監視・障害時の迅速な現地対応・定期点検・顔登録・権限管理の運用代行まで。稼働後の安心をトータルにサポートし、システムを常に最良の状態に維持します。
Why Us
当社の保守・運用サポートの特徴
24時間365日の遠隔監視
NTTグループのNOC（ネットワーク運用センター）と連携した24時間365日の遠隔監視体制。障害の予兆をいち早く検知し、問題が大きくなる前に対処します。
障害時の迅速なオンサイト対応
遠隔対応で解決できない障害は、SLA規定の時間内にエンジニアが現地に駆けつけます。「入れなくなった」という緊急事態を最短で解消します。
定期点検・機器劣化の早期発見
年1〜2回の定期点検で認証精度・カメラ画角・電気錠の動作・サーバーの健全性を確認。部品交換・ファームウェア更新を計画的に実施し、突発障害を防ぎます。
顔登録・権限管理の運用代行
入退社・異動に伴う顔データの登録・更新・削除、権限グループの変更作業を代行。情報システム部門・総務部門の運用負担を大幅に削減します。
月次レポートと改善提案
システム稼働状況・障害件数・認証精度・ユーザー利用状況をまとめた月次レポートを提供。データに基づいた改善提案で、導入後もシステムを継続的に最適化します。
バージョンアップ・法令対応
顔認証エンジン・OSのバージョンアップ対応、個人情報保護法改正への対応、セキュリティパッチ適用を保守契約の範囲内でサポート。常に最新状態を維持します。
Plans
保守サポートプラン
運用規模・SLA要件・予算に応じて3つのプランからお選びいただけます。カスタマイズも対応可能です。
Process
保守サポートの流れ
稼働開始から運用定着・継続改善まで、一貫したサポート体制で長期的にシステムを支えます。
保守契約・移行オンボーディング
稼働後に保守体制へ移行。担当エンジニアのアサイン・連絡窓口の設定・監視設定・運用手順書の確認を行います。
日常監視・障害対応
遠隔でシステム稼働状況を常時監視。異常を検知した場合は即座に対応し、認証が止まらない環境を維持します。
顔登録・権限管理の運用代行
入退社・異動・来訪者対応など、日常的に発生する顔データの登録・変更・削除・権限設定を代行します。
定期点検・予防保守
定期的に現地に訪問し、機器の物理的な状態・認証精度・接続状況・消耗部品の状態を確認。問題を予防します。
月次レポート・継続改善
月次で稼働状況・障害対応履歴・認証精度の推移をレポート。データをもとに改善提案を行い、システムを継続的に最適化します。
Deliverables
定期提供物
| 提供物 | 頻度 |
|---|---|
| 月次運用レポート | 毎月 |
| 障害対応報告書 | 障害発生時 |
| 定期点検報告書 | 年1〜2回 |
| 顔登録作業完了報告 | 都度 |
| ファームウェア更新報告 | 更新実施時 |
| 年次システム評価レポート | 年1回 |
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